O trabalho é feito sozinho.E é por isso que ele fica medido.
O Theo atende o lead na hora em que ele entra, de dia ou de noite. A Mari responde o chamado do seu cliente com o dado que vem do seu Sienge. A régua cobra a parcela vencida todo dia. Como tudo isso passa por aqui, no fim do mês o número fecha sozinho e aponta onde mexer. Nada disso pede que o seu time mude de rotina, e nada disso troca o CV CRM ou o Sienge que você já usa.
45 minutos de avaliação, com os números que você já tem. Nenhum acesso aos seus sistemas.
Mari · Pós-venda · WhatsApp
O que acontece hoje
No mês das chaves, a fila explode. E cada pergunta chega num lugar diferente.
Vistoria, repasse, garantia, manual do proprietário: tudo chega junto, no WhatsApp da incorporadora, no e-mail e no telefone de cada atendente.
O cliente pergunta do boleto no pós-venda e repete o que já contou pro corretor. Ninguém anotou.
O corretor recebe o lead do CV e some. Você só descobre o que ele fez depois do repasse quando a venda não acontece.
Você já comprou dois sistemas para resolver isso, e os dois morreram na mesma pedra: dependiam do seu time mudar de hábito no mês em que a obra mais aperta.
A sua retaguarda
No fim do mês, três frases. Cada uma com um dono dentro da sua empresa.
Não é painel para você abrir. É uma lista que chega, escrita como uma pessoa escreve, e cada linha já sabe a quem se dirige.
Qual gerência cobrar.
Quanto cada gerência e cada corretor demora pra atender, e quantos leads estão parados com quem. Às vezes a gerência que parece lenta não é.
Qual setor da obra atacar.
Os itens da obra que mais voltam na vistoria. É ali que nasce o retrabalho, e é ali que vale mexer primeiro.
Onde cobrar rende.
A faixa de atraso em que a cobrança traz dinheiro de volta de verdade, e onde ela só insiste com quem ia pagar de qualquer jeito.
A cada apontamento, um ajuste. E a decisão continua sendo sua.
O que a incorporadora recebe
Sete estações, uma base só.
| Estação | Até 2 empreendimentos | Pacote completo |
|---|---|---|
| CaptaAnúncio, site, plantão e portal caem na mesma fila, com origem e custo. | incluso | incluso |
| QualificaO Theo responde em segundos, a qualquer hora, e fecha a visita. | incluso | incluso |
| VendeO corretor recebe o lead com contexto, e você enxerga o que acontece depois do repasse. | incluso | incluso |
| EntregaA vistoria mede a unidade item a item, com laudo assinado na hora. | só no pacote completo | incluso |
| CuidaA Mari cuida do cliente no canal de pós-venda, com o dado real de boleto, obra e parcela. | só no pacote completo | incluso |
| CobraA régua liga, manda mensagem e escreve. A Mari atende quem responde. | só no pacote completo | incluso |
| Mede e devolveCada estação vira número, e o número volta apontando o que ajustar a seguir. | só no pacote completo | incluso |
A prova
A gente desconta o que ia acontecer sem a gente.
Toda cobrança traz dinheiro de volta. A pergunta que ninguém responde é quanto desse dinheiro entraria de qualquer jeito, porque uma parte da carteira em atraso se resolve sozinha, sem ninguém ligar.
A gente mede as duas coisas e mostra a diferença no relatório do mês. É ela que separa resultado de coincidência, e é por ela que a gente prefere ser julgado, inclusive quando o número fica menor.
O que voltou da carteira cobrada
35,9%
do valor em atraso cobrado pela régua voltou pago ou renegociado em um mês: R$ 207,7 mil de R$ 578,4 mil.
Esse é o bruto, o número que o mercado publica. O relatório do mês compara com o que a carteira pagaria sozinha na mesma faixa de atraso, e é essa diferença que responde se a mensalidade se pagou.
Setup
Sobe em paralelo, sem atrapalhar a obra.
O BFlow conecta ao CV CRM e ao Sienge que você já usa e entra antes da entrega das chaves, pronto pra segurar o pico. Sua equipe continua no que faz.
- Conecta ao CV CRM e ao Sienge, sem trocar de ERP
- Entra antes da entrega das chaves
- Portal e histórico prontos pro time interno
- A Mari no canal de pós-venda, com a base de conhecimento da sua incorporadora
Sobre segurança
Cada chamado fica registrado, com o histórico do que foi respondido e por quem. Qualquer conversa, a qualquer momento, está ali pra você consultar.
Os números
Números, não promessa.
O que muda na operação quando o Theo e a Mari entram.
atendimentos de pós-venda em seis meses
chamados encerrados em três meses sem passar por um atendente
de NPS no pós-venda desde abril, de +33,3 para +51,4
das unidades aprovadas na primeira vistoria, com ou sem ressalva
Mais quatro números
leads atendidos pelo Theo em menos de três meses
de chamados abertos pelo cliente de julho a setembro, com resposta na hora
laudos de vistoria assinados pelo cliente na hora, sem uma recusa
do valor em atraso cobrado pela régua voltou pago ou renegociado em um mês
Quem executa
Theo e Mari. Dois nomes, dois canais, uma base só.
Theo
Vendas
Recebe o lead, responde em segundos, qualifica e fecha a visita na agenda de quem vai atender. A qualquer hora, inclusive quando ninguém do time está online.
Mari
Pós-venda
Cuida do cliente depois da venda, no canal de pós-venda, com o dado real de boleto, obra e parcela. Resolve o que dá sozinha, passa com contexto o que precisa de gente, e cobra quando é hora.
Boleto, saldo e parcela vêm do seu financeiro, sempre certos. Desconto e parcelamento ficam com o seu time: o pedido chega pra uma pessoa com a conversa inteira junto.
FAQ
As objeções que todo diretor levanta.
Porque ele depende de quantas SPEs você opera e de quanto volume passa por cada departamento, e publicar um "a partir de" ensinaria a âncora errada. O número se forma na avaliação, com os seus dados, e sai escrito.
A avaliação
A gente faz essa análise na sua operação antes de você contratar qualquer coisa.
Você recebe um documento
A leitura das suas sete estações e a lista de apontamentos, cada um com o destinatário dentro da sua empresa. Em até dez dias úteis.
A gente precisa de 45 minutos
E dos números que você já tem. Nenhum acesso aos seus sistemas, nenhuma integração para configurar antes.
Mesmo que não contrate
O documento é seu, e os apontamentos servem com a gente ou sem a gente.
45 minutos, com os números que você já tem. Nenhum acesso aos seus sistemas.
Prefere e-mail? contato@backfront.com.br